Otsevestluse tuge pakub üldiselt sõbralik meeskond, kellel on aastatepikkune kogemus ja teadmised võrgumängude kohta. Mängijatel peab olema võimalus neile aktiivse ajal juurde pääseda ja parimad kasiinod pakuvad tuge 24/7. Ehkki veebikasiinoga ühenduse võtmiseks võivad olla ka muud meetodid, näiteks e-post, pole see mõnikord piisav ja mängijad eelistavad oma küsimusi isiklikult arutada.